Términos y condiciones del servicio

Última actualización: septiembre de 2026

Estos términos regulan los servicios de limpieza de textiles del hogar e interior automotriz que ofrece ITAP Hogar, línea de negocio de Innovación y Tecnología Avanzada Contra Plagas (en adelante, "ITAP"), con operación en Tenancingo de Degollado, Estado de México. Al solicitar una cotización o agendar un servicio, el cliente acepta estos términos.

1. Alcance del servicio

ITAP presta servicios de limpieza profesional de tapicería, salas, colchones, alfombras y tapetes, sillas de comedor e interiores de vehículos, mediante aspirado, tratamiento con productos profesionales e inyección-extracción con equipo especializado. Cada servicio incluye inspección previa, prueba discreta en zona oculta, fotografía de inicio y de cierre, y recomendaciones de secado.

Toda cotización es una estimación basada en la información y fotografías proporcionadas por el cliente. El alcance definitivo se confirma en la inspección en sitio, antes de iniciar el trabajo.

2. Cotización y confirmación de precio

Las cotizaciones se realizan por WhatsApp a partir de fotografías, ubicación y descripción del servicio. Tienen una vigencia de 15 días naturales. El precio se confirma con el cliente antes de iniciar el servicio. Si en la inspección en sitio se detectan condiciones distintas a las informadas (mayor suciedad, material diferente, piezas adicionales, acceso difícil), el técnico lo informará y el cliente podrá aceptar el ajuste o cancelar sin costo.

Los precios son "desde" y están sujetos a diagnóstico en sitio. La suciedad severa, las fibras sensibles y los tratamientos especiales (desmanchado, tratamiento enzimático, olor profundo, limpieza manual de piel o vinipiel) se cotizan como adicionales sobre el servicio base.

3. Precios, impuestos y pago

Los precios se expresan en pesos mexicanos y son netos. Cuando el pago se realice con terminal bancaria o el cliente requiera factura (CFDI), se agregará el 16% de IVA. El pago se realiza al finalizar el servicio, salvo acuerdo distinto por escrito. Se aceptan efectivo, transferencia y terminal.

4. Zona de cobertura y pedido mínimo

La zona base de servicio comprende Tenancingo de Degollado y un radio aproximado de 10 kilómetros. Dentro de esta zona aplica un pedido mínimo por visita, que se indica en la cotización. Fuera de la zona base, el servicio está sujeto a un pedido mínimo mayor y a un cargo por distancia, ambos informados antes de agendar.

5. Qué incluye cada categoría

Tapicería y salas: asientos, respaldos, brazos y cojines fijos. Una sala 3-2-1 incluye hasta 3 piezas y 6 plazas; piezas adicionales se cobran a precio de catálogo. Los cojines sueltos o decorativos se cobran como adicional por tamaño; se excluyen telas frágiles o de composición desconocida.
Colchones: ambas caras y laterales.
Alfombras y tapetes: por metro cuadrado. Las fibras naturales, lana y pelo largo requieren enjuague neutralizante y prueba discreta obligatoria.
Comedores: el precio depende del tipo, tamaño y estado del textil, y del grado de tapizado de cada silla.
Interior automotriz: asientos, alfombra, tapetes, cajuela, aspirado y pretratamiento de superficies duras. No incluye cielo o toldo ni desmontaje de piezas. Entrega estimada el mismo día en condiciones estándar; los casos intensivos pueden entregarse al día siguiente.

6. Manchas y resultados

ITAP aplica el tratamiento adecuado a cada tipo de mancha conforme a las especificaciones del fabricante del producto. No obstante, algunas manchas no pueden eliminarse por completo, en particular tinta, betún, adhesivo, alquitrán, manchas fijadas por calor o planchado, decoloraciones por productos químicos y manchas antiguas que hayan dañado la fibra. En estos casos, el tratamiento puede reducir la mancha sin garantizar su remoción total. El técnico informará esta condición durante la inspección, antes de aplicar el tratamiento adicional correspondiente.

7. Textiles frágiles, daños preexistentes y limitaciones

El cliente debe informar si el textil tiene etiquetas de cuidado con instrucciones de limpieza en seco, restricciones del fabricante, reparaciones previas, decoloraciones, desgarres, costuras abiertas o cualquier daño existente. ITAP documenta estas condiciones en la fotografía de inicio y no se hace responsable por daños preexistentes ni por deterioros derivados de defectos del textil, colorantes inestables, envejecimiento de la fibra o instrucciones de cuidado incumplidas por el cliente. ITAP puede declinar el servicio en textiles que, a juicio del técnico, no puedan limpiarse con seguridad.

8. Secado y responsabilidad del cliente

Los tiempos de secado son estimados: tapicería de 3 a 4 horas, colchones de 4 a 6 horas con ventilador, alfombras de 4 a 5 horas. ITAP verifica el secado al centro antes de retirarse y entrega recomendaciones de ventilación. El cliente es responsable de mantener el textil ventilado y de no utilizarlo hasta que esté completamente seco. ITAP no se hace responsable por olores, marcas o daños derivados del uso prematuro o de una ventilación insuficiente posterior al servicio.

9. Condiciones en el domicilio

El cliente debe garantizar acceso al domicilio, un punto de agua y de energía eléctrica, y espacio suficiente para trabajar. Los objetos personales, frágiles o de valor deben retirarse del área de trabajo antes de la visita. El desplazamiento de muebles pesados, el acceso por escaleras sin elevador o la falta de estacionamiento pueden implicar un cargo por acceso difícil, informado en la cotización o antes de iniciar.

10. Agenda, cancelaciones y reagendado

El servicio se agenda por WhatsApp con fecha y franja horaria. El cliente puede cancelar o reagendar sin costo con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 24 horas o la imposibilidad de realizar el servicio por causas atribuibles al cliente (ausencia, falta de acceso, condiciones distintas a las informadas y no aceptadas) pueden generar un cargo por visita. ITAP puede reagendar por condiciones climatológicas, fallas de equipo o causas de fuerza mayor, notificándolo con la mayor anticipación posible y sin costo para el cliente.

11. Promociones

Las promociones vigentes aplican a una sola visita, en un mismo domicilio, y no son acumulables entre sí. Sillas, comedores, cojines sueltos y tratamientos adicionales no activan promociones. ITAP aplicará automáticamente la promoción de mayor beneficio para el cliente cuando se cumplan sus condiciones. Las promociones pueden modificarse o retirarse sin previo aviso, respetando las cotizaciones ya confirmadas.

12. Inconformidades

Si el cliente detecta una inconformidad con el resultado, deberá comunicarla por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes al servicio, acompañada de fotografías. ITAP revisará el caso contra la evidencia de inicio y cierre y, cuando proceda, realizará una visita de revisión sin costo. Esta revisión no aplica a manchas informadas como no garantizadas conforme a la sección 6 ni a daños derivados del uso prematuro del textil.

13. Datos personales

ITAP utiliza el nombre, número de teléfono, ubicación y fotografías proporcionados por el cliente únicamente para cotizar, agendar y prestar el servicio, así como para conservar la evidencia fotográfica del trabajo realizado. Estos datos no se comparten con terceros ajenos a la operación del servicio ni se utilizan con fines publicitarios sin consentimiento del cliente. Las fotografías del servicio no se publican sin autorización expresa del cliente. El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo al WhatsApp de contacto.

14. Modificaciones

ITAP puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio. Los cambios no afectan los servicios ya cotizados y confirmados.

15. Contacto

ITAP Hogar · Tenancingo de Degollado, Estado de México · WhatsApp +52 744 819 4427.